Verkko-ostaminen ei pääty kassalle – maksun jälkeinen kokemus ratkaisee enemmän kuin uskotaan
Moni verkkokauppa käyttää valtavasti energiaa siihen, että asiakas saadaan ostamaan – mutta unohtaa täysin sen, mitä tapahtuu oston jälkeen. Silti juuri siinä vaiheessa ratkaistaan usein koko asiakaskokemus. Verkkokaupan kehittämisessä huomio kohdistuu tyypillisesti konversioihin, käyttöliittymään ja ostopolun sujuvuuteen. Asiakas pyritään ohjaamaan mahdollisimman tehokkaasti kohti ostotapahtumaa. Mutta mitä tapahtuu sen jälkeen, kun maksupainiketta on painettu? Usein alkaa … Read more