Verkko-ostaminen ei pääty kassalle – maksun jälkeinen kokemus ratkaisee enemmän kuin uskotaan
Moni verkkokauppa käyttää valtavasti energiaa siihen, että asiakas saadaan ostamaan – mutta unohtaa täysin sen, mitä tapahtuu oston jälkeen. Silti juuri siinä vaiheessa ratkaistaan usein koko asiakaskokemus. Verkkokaupan kehittämisessä huomio kohdistuu tyypillisesti konversioihin, käyttöliittymään ja ostopolun sujuvuuteen. Asiakas pyritään ohjaamaan mahdollisimman tehokkaasti kohti ostotapahtumaa. Mutta mitä tapahtuu sen jälkeen, kun maksupainiketta on painettu? Usein alkaa […]
Aseta asiakkaan etu keskiöön
Liiketoiminnassa kaikki ei aina mene suunnitelmien mukaan. Me olemme ihmisä, jotka toimimme: virheitä tapahtuu, odottamattomia haasteita ilmaantuu ja joskus asiat eivät vastaa odotuksia. Juuri tällaisina hetkinä korostuu kuitnekin yksi periaate: asiakkaan etu on aina asetettava toiminnan keskiöön. Kun asiakas ja hänen tarpeensa ovat etusijalla, luottamus rakentuu ja yhteistyö kestää niin onnistumiset kuin epäonnistumisetkin. Luottamus rakentuu […]
Sivustollasi on ollut kriittinen virhe – paniikki vai apua korjaukseen?
Tämä WordPressin kriittinen virhe -ilmoitus kuulostaa hurjemmalta kuin ehkä todellisuus sen takana onkaan. Mutta faktaa on se, että harva meistä haluaa asiakkailleen näyttää viestiä, jossa sivusto on kaatunut ja siellä lukee vain viesti kriittisestä virheestä. Mitä tässä tilanteessa sitten pitäisi tehdä? Auttaako panikointi vai olisiko parempi toimia ja korjata ongelma? Yleensä kriittinen virhe tulee, kun […]